WHAT！ IVD集采精神传到CRM了？

连续四年，SaaS行业最大的融资记录，这个现象很大程度说明了资本市场对其的认可。首先在新前沿技术上面，2020年与华为云建立了合作关系，开始借助华为云的ModelArts等AI技术，深化与快消品行业场景的融合，搭上了变革的春风；2022年4月就展示了成果，通过AI图像智能识别，每日可为员工节省30分钟至1小时。

就在本次融资前的上个月，纷享销客表示加大投入来探索生成式AI、数据智能DI等技术与CRM核心业务场景的智能化结合；并且还将AI技术融入营销全场景，均指向自动化，实现更个性化的客户服务和营销活动。总之，在AI这项先进且实用的技术上，其在同行中似乎已经跑在最前面了，资本给予注资容易获得信心。

而在现有的市场分量上，根据IDC报告其已连续多年国产第一，对手主要来自Salesforce、微软、Oracle等国外企业，由起也能见识其地位。而国内的本土环境使得其拥有独特的优势，以IVD应用为例，巨头企业在售后服务方面由于国内经销商众多，若采用Salesforce，可能导至费用昂贵；服务中国市场，自然服务器放在境内是最佳选择，谁能做到就优先选谁，国产CRM有着天然优势；以及在一些高效服务、个性化需求只有纷享销客能够做到最好。总之，相比部分国际品牌，纷享销客的响应尤为敏捷。

总结来说，纷享销客在本身已经是长居国产榜首的基础上，拥有最快的AI技术应用，由于行业的特殊性比国际品牌更有快捷、能满足个性化需求而具有的优点，使得其不单单是资本宠儿，也是行业引领者，彻底告别Excel人工操作的传统做法，从容应对种类繁多的IVD产品。

显然，CRM的功能不能仅用于IVD领域，餐饮、零售等品类复杂、经销中介商繁多的行业均可派上用场。以IVD为例，我们或许通过其展现的“绝妙”之处，可以想象其他应用场景的细节。

在IVD售后服务管理中，主要分三大板块客户信息管理、派单管理、日常管理。例如客户管理中，安装在医院的设备信息，设备配置情况，以及连接电脑和操作系统的详情，均能实时获悉。

尤其是在日常管理中，功能丰富强大。例如：每完成一单服务，客户可都以在系统上对经销商服务做出评价，并且进行现场签字确认；经销商每消耗一份备件，都会实时更新。能够有效了解、管理经销商。开发了离线功能，在没有网络连接的情况下，工程师也能够完成包括选择选项和客户签字确认在内的所有操作。一旦有网络连接，系统会自动上传数据。兼顾了离线和在线的，不影响正常服务需求，释放了所有应用场景。

另外在授权书伪造问题，纷享销客也及时推出了二维码验证功能。IVD企业在发布授权函之后，会同时携带验证二维码，有利于招标单位鉴别等等。

通过在IVD行业的应用可以有个基本判断，纷享销客除了国产企业所具有的本土化优势（物流、快捷服务）等之外，最核心的也是其在产品设计上能够媲美进口品牌，由于进口企业。从IVD的实例，亦可推断其他行业可有相似的应用预期。

通常来说，原公司对自己所发出的产品都需要实时监测运行状态，经销商的服务效果（利于品牌维护），授权不被伪造滥用、终端使用客户的需求能够被及时服务满足等等，这就需要一个强大高效的运行软件助其实现。

面对Salesforce、微软等一众国际优质企业，有个至关重要的因素，就是数据库在哪里的问题，真正做服务的IVD龙头进口企业大概率会选择优秀的国产CRM企业，相互合作共同服务好中国市场。拥有国产企业中市场份额最大，AI技术掌握最深的纷享销客，事业蒸蒸日上，连续顺利的完成四次融资，以胜利者的姿态继续高质量的内卷，重塑行业，积极走向未来，受益的不仅仅于是IVD企业。

参考资料：

1.纷享销客CRM，铅笔道，CACLP