我国未来消费者趋势与特征的研究?

二维码

消费者对品牌的偏好是什么？购后行为是什么？对实用性和享受性的选择是什么？

原文地址：https://www.zhihu.com/question/63142379

长长的路

洞悉消费者需求，解读深层原因。英敏特最新发布《2024 全球消费者趋势》报告，并指出2024年影响全球消费市场的五大趋势。
这五大趋势分别涉及到越来越重要的人际关系、应对气候变化的现实以及人工智能影响的不确定性：
人与科技

在这个日益被算法主导的世界中，我们需要基于人类的技能和情感，充分发挥技术革命的潜力来优化我们的生活。
消费价值

消费者将重新评估哪些事物对他们来说是重要的，这不仅会影响他们的消费需求和消费欲望，还会影响他们对于价值感的观念。
社交复兴

近几年部分消费者沉迷线上娱乐获得快乐，而忽视了现实中有意义的人际交往。他们将会为了身心健康寻求新形式的亲密关系。
绿色新主张

将可持续发展融入日常生活工作还远远不够，未来消费者和品牌将要面对的现实议题是如何在新的气候环境下生存。
直面现实

品牌和消费者将以新的方式携手应对不确定性。
亚太地区的英敏特趋势总监Matthew Crabbe就这些趋势将如何影响2024年及以后的市场、品牌和消费者发表了自己的看法。
人与科技

“当今快速发展的AI技术似乎有望超越人类的产出能力。当消费者和企业学习掌握平衡新兴技术时，消费者也将开始欣赏人类的独特之处——情感、同理心、创意以及和真实人类建立联系的愿望。有望会出现一种新的 "人类即高级 "标签，即人们会产生真人提供的产品或服务更高级的理念，使得具有AI所不可替代的创造精神的工匠更受青睐。随着对前科技时代的集体记忆变得更遥远，怀旧元素对只了解数字化世界便利性的年轻一代也充满吸引力。消费者对于关注人性的这类服务的需求将会上升，比如怎样帮助人们更好地自我表达、建立高质量人际关系等。”
消费价值

“出于预算考虑，消费者会更严格也更务实地权衡消费抉择，平衡品质和成本。品牌的社会和情感价值将越来越重要，因为消费者更看重的是品牌对他们个人的意义，而不是品牌所代表的社会意义。改变游戏规则的品牌在尊重消费者对质量的优先考虑的同时，还将通过个性化产品与消费者建立情感联系，挖掘他们的探索精神。最终，有竞争力的品牌将扩大并利用其传统、成就和成功故事来证明自己的价值。”
社交复兴

“近几年，人际交往的方式发生了巨大的变化。尽管消费者拥有了更多的电子设备，但社交媒体和过量信息的冲击也带来了压力和倦怠。人际关系正在成为消费者探索健康和幸福感的一个重要方向。品牌通过创造产品为用户营造自我疗愈的 "舒适区"，帮助发展了自我疗愈行业，但现在品牌需要思考怎样引导人们从自我疗愈的舒适区走出来，回到现实世界，在社会环境中继续提升个人健康。品牌将重新定义疗愈，不仅局限于对自我的关爱，也延伸到关注和他人的关系，比如拓展日常生活场景（例如从晨间咖啡到夜间护肤方案）的社交属性。真人互动带来的感官吸引力——拥抱、握手和其他形式的社交接触将成为改善健康和生活质量的方式”
绿色新主张

"消费者正面临着气候变化带来的挑战，他们逐渐意识到需要主动行动起来，携手并进应对挑战。品牌必须实现突破，从注重可持续发展的战略意图转向切实、可持续、可落地的解决方案。通过利用前瞻工具，企业可以重新构建应对气候危机的框架，从减少碳足迹到积极再生和回馈环境，来获得消费者青睐。鼓励消费者拥抱绿色愿景和使命感，相信他们的集体努力可以对环境保护产生积极影响，有利于培养消费者的品牌忠诚度。“
直面现实

“通胀、金融危机和地缘政治风险将继续加剧全球不确定性，而气候变化问题则是消费者最关心的问题，此外，人工智能技术的革新和应用带来了新的不确定性。品牌与其抵制多种不确定性来源的影响，不如品牌应该放弃粉饰太平，采用更诚实和坦率的态度，提供更落地的产品服务，分享切实可行的信息建议。品牌可以帮助消费者认识到自身情绪的复杂性，并且引领接纳负面情绪的对话。

检验医师

在当下通货膨胀率高涨、俄乌冲突、大宗商品价格飙升的多重影响下，正在影响新的消费者价值观和偏好。同时，消费者的偏好与价值对于零售品牌成效表现的重要性也日渐凸显。
为了与消费者保持密切的相关性，全球零售商在动荡的宏观环境中做出各种尝试，从对便利性的重新布局、主动拥抱数字化转型，到关注可持续性话题，借鉴更多玩家反观消费者心智，从而更好地对抗风险与不确定性、实现持续的扩张目标。
我们总结分析了当前消费偏好显著趋势，主要可以分为以下五点：

• 消费者更加理性——性价比将是影响消费决策的重要因素之一；
  
• 头部玩家全球化扩张愈演愈烈——全球前10的零售龙头企业的市场价值在2016-21年从11%上升至16%；
  
• 企业社会责任重要性凸显——二手平台Vinted用户突破5亿、Rewe Group大热都反映消费者对企业可持续价值的认可；
  
• 数字化潮头持续推动企业变革——超过60%的零售品牌表示将在未来6个月内推动全渠道战略落地；
  
• 聚焦线下打造终极的客户体验——零售品牌已在这些方面布局：为线上订单配送倾斜更多资源、创造更专注体验感的项目、减少实体店内的库存数量、开更多的快闪店和微型配送中心（mirco-fulfillment platform）。
  

趋势一：消费者更加理性

理性将是未来零售消费者消费决策的关键，会更加偏好高性价比的产品。
在大环境下行之下，消费者变得更加谨慎地管理他们的支出，不一定要购买更便宜的东西，而是购买他们能负担得起的最好的东西。
在企业中，也会更加关注价值创造和确保产品的可负担性。因此，相关数据显示，折扣店是全球增长最快的杂货渠道，并正积极向新的国家和地区扩张。
不同往日，折扣店在过去十年中也发生了变化——在人们的观念从低价和劣质产品转变为位置便利且性价比最高的商店。
据Euromonitor International的“消费者之声：生活方式调查”数据显示，自 2016 年以来，所有年龄段的消费者都不太可能花时间寻找便宜货。相反，他们更喜欢值得信赖的商店品牌，这些品牌以可接受的质量提供物有所值的服务。


趋势二：头部玩家全球化扩张愈演愈烈

在2016年至2021年的五年期间，零售业经历了整合过程，全球前10大领先零售商的价值份额从11%增长到了16%。由于规模经济，大型企业除了对供应商产生更积极的影响外，还可以为消费者提供更具竞争力的价格。
国际知名品牌，尤其是沃尔玛、亚马逊和阿里巴巴，在过去两年显著加强了他们的地位。虽然对全球最大的零售商来说，新兴市场的重要性仍占比较低；然而，新兴市场在某些零售商投资组合中的份额正在增长。
例如，家乐福在东欧和拉丁美洲拥有强大的业务。近年来，凭借国际品牌与本土品牌之间的平衡，该公司在新兴市场的份额迅速增长。
据悉，家乐福成功地在当地市场建立了供应方面的联系，并在线上发展。许多零售商发现，向新的国家和地区，特别是新兴和发展国家扩展是一项挑战。
趋势三：企业社会责任重要性凸显

消费者对公司解决方案和战略的影响已越来越大，可持续发展就是其中一个值得关注的领域。
根据Euromonitor International的“消费者之声：生活方式调查”，58%的受访者认为他们可以在2022年通过日常选择和行动带来改变，比2015年上升13个百分点。消费者的主动要求迫使零售商改变策略以适应新的现实。
疫情前，大多数零售商将可持续发展定义为减少对环境的影响。然而，疫情的发生凸显了社会责任的重要性。
零售商针对不同领域的可持续方法提出了越来越多的新概念和解决方案。来自不同领域的几个例子包括：拥有超过5000万用户的二手平台Vinted文迪，儿童服装租Bundlee邦德利赁服务公司，以及在可持续发展的推动下探索城市农业的Rewe集团。
趋势四：数字化潮头持续推动企业变革

在数字化转型的推动下，全渠道变得至关重要。
零售商正在改变他们的长期优先事项，以拥抱技术和新的商业模式。其中很明显的一点变化便是，未来的零售将通过全渠道业务塑造。这是未来12个月零售商的首要任务。
据Euromonitor International的《行业之声：2021 年零售调查》显示，62%的零售商将计划制定全渠道战略。对于零售商而言，全渠道方法有助于留住消费者并增加利润，同时允许公司通过各种沟通渠道收集客户数据。这有助于提供个性化的优惠，并确保便捷的服务和忠诚度。
趋势五：聚焦线下打造终极的客户体验

线下商店正在成为体验和与客户互动的中心，而不仅仅是销售空间。
未来的商店不仅需要改变形式，零售商也需要不断发展，创造新的店内购物方式，以更好地满足疫情后购物者的需求。
在消费者试图避开人群两年后，零售商现在押注全球消费者将需要一种增强的技术驱动的店内体验，这种体验是无缝的、流线型的，并与在线渠道进行更强的整合，他们可能会在线上开始或结束购买。
在店内变化方面，根据Euromonitor International的《行业之声：2021 年零售调查》，零售品牌已在这些方面布局：为线上订单配送倾斜更多资源、创造更专注体验感的项目、减少实体店内的库存数量、开更多的快闪店和微型配送中心（mirco-fulfillment platform）。



从价格变化和物流问题到可持续性和全渠道存在的各种因素越来越多地影响零售商的战略，为了保持竞争力，企业需要灵活，并投资于了解趋势和消费者偏好。

注：原文刊发于Euromonitor International，原作者Marija Milasevic，为方便国内读者，因此翻译以飨大家。
英文版原文链接：https://www.euromonitor.com/article/how-retailers-need-to-adapt-their-strategies-to-changing-consumer-preferences?utm_source=auto-response&utm_medium=email&utm_campaign=CT_EB_22_07_19_Consumer_Types_2022&mkt_tok=ODA1LUtPSy03MTkAAAGFzgX4s8OjnU8clEQEhohjC_wll8ApUC-D04HsMoD7YTVbP0l3BxRprYussGOL-FpQbucCMASQgNkOZN3a33iXFSvsGJwh2rCgA6GMOrryZ5IF1OUm2A