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人在互相交往的过程中,有些人天生擅长去探寻对方的底线。
为什么说清澈愚蠢的大学生?现在从小娇生惯养长大的孩子,很多真的是做到了人人平等,默认对别人非常好,礼貌又有分寸。
但有很多人不是的。他们天生会一点点去踩着对方的底线来看别人的反应。如果对方愤怒反抗,他们就笑“哎呀,你这人怎么不经逗,我没当真”/“我这里急,情绪没把控好,你好好的怎么也一样把控不住呢”。如果对方默默承受呢,那就再往前踩一下,看看能到什么地步。只要对方不反抗,或者反抗不够强,他们能够理所当然的把同事、领居、室友这些平白相遇的人当做奴隶来差使。
我一直觉得医患纠纷,大部分都不是单纯在医患内的问题。会认为医生很廉价就该给自己乖乖服务的人,他们对待所有接触他的人,都是这个态度。
他们会折腾餐馆的服务员,会在公务窗口大吵大闹,会在公共设施理所当然的多占别人的空间。
但国内的文化来说,面对这样的人,倾向于“你别和这种人闹了”…一定程度上是支持他们这样闹下去。只有一句自我安慰的“不是不报时候未到,你且看这种人,他会有报应的。”
另一方面是媒体。媒体喜欢负面信息,引人眼球,带来冲突和讨论,能够“大爆”。正面信息一句喜大普奔就过去了。负面的能够站队、辩论、甚至网暴,一路闹下去好久。那么那些冲突如果如实描写,一方面需要双方都了解相应情况,涉及专业问题的时候,媒体从业者自己也说不准,那么按照冲突受害方能引起更多关注的方向来写,总是更加吸引关注的。还记得早年的“未给红包产妇被缝肛门”“医生开口需十余万手术费,被一支开塞露治好”这些报道吗?为什么都没有后续报道了?因为后续不符合媒体需要了。
另一方面是现在的公众管理宣传吧……所有行业都在大力宣传“为人民服务”,这是绝对没有问题的,但当恶人披着人民的名义要求无尽扩大服务内容,这是对所有普通人的压榨和丑化。我遇到过在3米外是洗手间的时候,有家属抱着孩子在我们办公室地上上大号。见到过不想照顾患者任何情况的家属,护士不给患者每天喂饭喂水、排泄后清理身体就被投诉。遇到过因为“凭什么你们是三甲没有这个专科和专家?”就大吵大闹的,遇到过“你都没给我开特效药,啥都没做,退号!”——这种病,人类目前没有什么治疗药物,只有手术。我之所以建议她观察,是因为她长的位置很不好,虽然是癌前病变,贸然切除会导致生活的极大不便。 遇到过疫情最严防死守的时候,一定要求不许开窗通风,怕他22岁健康茁壮的女儿“受风”。告知医院防疫要求,需要开窗通风,立刻父女两人一起跳起来拍桌子辱骂的。太多了,再说主题就变了……
但很多医院领导都要求医生“提供更好的沟通和服务”来解决这样的情况。我觉得应该按照正常人标准提供服务,而不是将让不讲理的恶人满意作为服务标准。一昧退让我觉得不是合理的解决方案。但或许不退让所需要的底气,我们还没有吧。
或许等有了不退让的底气时,我们就能够作为技术人员工作了。
真心希望我们是能够通过技术获得薪酬,而不是“你又没开药没干啥的,那退号吧”“医生我就问问,不开药不挂号了吧”,或者靠着兜圈说话,说的人哪怕病重也不明不白,开开心心哄走了过日子。
不知道该说什么……昨天门诊,给患者看完建议她去拍个牙片(这个对于治疗最重要,我要知道她根尖是否有骨黏连、是否有囊肿、她常年的残冠、都变色了,这些风险很高),她拒绝,然后问我不治疗会怎么样,我和她分析她说的几种状态下会怎么样、影响程度如何。然后她满意了,夸我服务态度好,走了。
走去挂号处,要求退号。因为她没治,就是问了问………然后医院不同意退号,她当场报警叫来警察,警察被她死缠烂打崩溃了三四次,反复提出警察自己掏钱给她挂号费吧,她不同意,指着我大骂没有医德,然后现在在给全上海各个新闻台、12345等投诉处投诉我没有医德………… |
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