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有一次,顾客对弗里德曼说他想买一个“Davenportport(长沙发)”,弗里德曼一头雾水,这是什么东西?听起来这与弗里德曼脑海中的“sofa(沙发)”没有任何联系。他只好淡定地对顾客说,好的,在你找到真正喜欢的“Davenportport”之前,你都看过什么样式的呢?顾客说,呃,这次我想找一个两米长的。这时弗里德曼排除了顾客要买灯的想法,进而确定他要买的是沙发。
鲍勃邀请苏与自己的合作伙伴里奇一起会面。 苏与鲍勃的会面非常顺利,但里奇整个过程没有提任何问题,只是不停地查看手机。 面对里奇有些敌意的态度,苏并没有做出逃避或抵抗的反应。 而是立即中断与鲍勃的对话,对里奇说:“我觉得鲍勃今天让我过来谈论事情可能并不是你优先考虑的!” 里奇承认了,苏并没有对里奇的回答表现出任何不满。 苏选择再次转移话题的方法,讨论了里奇关心的其他业务问题,谈话就顺利多了。 两个月后,里奇成为她的客户。
第1遍,交代清楚事项; 第2遍,要求员工复述; 第3遍,和员工探讨此事项的目的; 第4遍,做应急预案; 第5遍,要求员工提出个人见解。
1978年,美联航173号航班在降落前遇到问题:一个起落架指示灯没有亮起。 由于机组对此没有详尽的应急预案,他们选择了保守策略。 在机场上空一遍又一遍盘旋,直到燃油耗尽后坠毁。 与之形成鲜明对比的是2009年的“萨利机长”事件。 利用清晰明确的清单,萨利机长的团队采取了及时的应对策略,在4分钟内完成了掉头、迫降的任务,顺利地迫降哈德逊河,全体乘客安然无恙。 两个机组的最大区别在于:团队内部的协调机制。 173号的机组成员各持己见、各说各话,无法统一。 而萨利机长的团队流程明确、分工清晰,迅速做出决断。
孩子:妈妈。我想吃蛋糕。 妈妈:家里正好没有了,吃点饼干吧。 孩子:不,饼干太硬,我就要吃蛋糕。 妈妈:不是和你说没有吗,你怎么这么不听话,赶紧吃,要不你就饿着。 孩子:哇,你根本不爱我……,我要找姥姥。 结果是:姥姥带着孩子买了蛋糕,孩子当着你的面一边吃蛋糕一边向你示威。 你的心里话:这孩子就是不听话,为难大人,没有蛋糕饼干还不行吗,哎,姥姥也真是的,这么惯下去以后怎么办呢
孩子:妈妈。我想吃蛋糕。 妈妈:蛋糕软软甜甜的,宝宝喜欢吃蛋糕,家里现在没蛋糕是不是让你不开心了?(尝试体会孩子的感受) 孩子:嗯,我就是想吃蛋糕。(态度软化了) 妈妈:嗯,妈妈真希望马上能给变出一个像屋子一样大的水果蛋糕来,好香好甜呀!(闭上眼睛,做享受状) 孩子:嗯,那样就太好了,对了,能不能让姥姥陪我去买蛋糕吃?(是商量而不是命令) 妈妈:宝宝,现在是吃饭时间,姥姥也要吃饭,要买了蛋糕回来你两都饿坏了,……,这样好不好,妈妈这有好吃的曲奇饼干,都是你喜欢的小熊、小狗…… 孩子:那就吃饼干吧。
主人公:雷夫·艾斯奎斯,一位美国教师 教育理念特点:①提倡的是“没有害怕的教育”和彼此信任;②与“小红花”奖励不同,他反复强调知识本身就是最好的奖品。 学生背景:高达九成的学生家庭贫困,且多出自非英语系的移民家庭。 教学业绩:①学生能在全国标准化测试中,取得高居全美标准化测试前5%;②通过他人的评价,学生谦逊有礼、诚实善良。 所用理论基础:道德发展六阶段论 第一阶段,我不想惹麻烦——靠惩罚起作用; 第二阶段,我想要奖赏——靠贿赂起作用; 第三阶段,我想取悦于某个人——靠魅力起作用; 第四阶段,我要遵守规则——靠自律起作用; 第五阶段,我能体贴人——靠仁爱之心起作用; 第六阶段,我奉行既定的准则——靠境界起作用。 雷夫老师做了四件事,把孩子培养成最高阶段的人: 第一件事:以信任取代恐惧。 第二件事:做孩子们可靠的肩膀。 第三件事:纪律必须合乎逻辑。 第四件事:你就是榜样。
第一条原理:学生的已有知识会促进或阻碍学习。 第二条原理:学生组织知识的方式会影响其学习和运用知识的方式。 第三条原理:学生的动机激发、引导和维持他们的学习活动。 第四条原理:要达到精熟的水平,学生首先需要掌握成分技能,然后练习整合这些技能,并且知道何时运用所学的技能。 第五条原理:目标导向的练习,结合针对性的反馈,对学习至关重要。 第六条原理:学生的当前发展水平与课堂中的社会、情感和智力气氛相互作用,共同影响他们的学习。 第七条原理:要想成为自主学习者,学生必须学会评估任务的要求,评价自己的知识和技能,设计自己的学习方法,监控自己的学习进步,并根据需要调整自己的学习策略。
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