服务创新将成中国医疗器械厂家制胜法宝

千姿百态

医疗设备售后服务对现代医疗机构至关重要

医疗器械作为现代化医院的重要组成部分及生命线，体现着医院的诊断和治疗水平，对医院具有重要作用。随着医疗器械作用的日益凸显，加强医疗器械管理，最大限度的发挥好医疗器械的作用，对于构建现代化医院管理模式尤为重要。

医疗器械管理最重要的内容就是医疗器械的售后维护管理。中国医学装备协会秘书长白志明就曾指出：为避免医疗机械的故障导致医生的误诊，每台医疗器械必须配备专业的维修和操作人员，并且要定期进行检修和维护。

国内医院面临的困境: 医疗器械维修难、维修贵

在日前召开的中国医疗器械售后服务规范化管理研讨会会议上，上海医学会临床医学会工程学分会主任张力方就曾用6个字直言了目前医院医疗器械设备维修的状况，那就是“维修难，维修贵”。

维修贵主要体现为进口医疗器械售后服务费用昂贵，阜外心血管医院设备科科长韩春雷尖锐的指出：一些厂家的售后服务维修合同中存在着让医院方难以接受的条款，跨国大公司用所谓的“行规”来压医院。目前，我国大型医院的医疗机械设备多是从外国公司购买，进口医疗器械配件昂贵，医院在采购进口医疗器械时，一般都需要额外加价购买设备保修年限，有的设备一年保费就需要几十万到上百万，医院要为进口器械的使用维护付出昂贵成本。

维修难主要体现为部分厂家没有掌握关键核心技术能力，只能依靠第三方来进行维修，而第三方一方面与厂家维修成本不统一，另一方面面临着工程师不断流失、维修人员专业技术参差不齐的困境，医院通过第三方维护医疗器械毫无保障。

部分厂商对待医院在购买前后采取两种截然不同的态度，厂商和医院站在了维修服务的对立面——部分国产医疗器械提供商或以设备维修作为企业盈利手段，或不重视设备维修。大多数的中小型医院医疗机械设备选择国内品牌，要么面临着厂家多数不提供免费保修，又或者提供免费保修的客服技术人员专业素质良莠不齐，遇到复杂问题不能现场解决，导致每次维修时停机时间长，这些都直接导致医院的利益严重受损。

面对国内医疗器械售后服务问题频出的尴尬境况,如何加快我国医疗器械行业服务创新，推动中国医疗器械行业的发展，成为业内亟待解决的问题。