Mark Kirsch是美国法律公司Gray Plant Mooty华盛顿办公室的负责人,帮助几个医疗卫生连锁企业顺利通过了法律审批。他认为这个领域将迎来淘金热,包括连锁紧急门诊、口腔诊所、脊椎恢复、按摩、助听、账单服务等多种细分领域。 “市场对高性价比的医疗卫生机构是有刚性需求的。”他解释,“有些人把洗牙、体检当成日常健康护理,市场完全可以让他们享受到更便利的服务、更优的服务质量、更实惠的价格。 另一个因素是“婴儿潮”一代逼近老龄化,这意味着他们将对现有医疗系统造成不小的压力,也意味着未来几十年内这些人将成为医疗市场的主力军。医疗从业者如何为他们提供低价高质的服务,这是个重要的考验。 位于丹佛的Weise传播公司创始人Tracy Weise对这种观点表示同意。Weise为医疗企业提供市场营销服务。她认为,处理日益增长的患者需求和有限的医疗资源将是重大挑战。“看看增长的人口,再看看市场缺乏的医生。”她说,“原因很简单,初级保健医师的收入竞争力不足,导致年轻医生不愿意走这条路。工作时间太长,要花大量时间和保险(放心保)公司扯皮,赚不到什么钱,做的还不是自己喜欢的事。”Weise还补充,《平价医疗法案》的实施并不意味着就会如雨后春笋般出现大量适合干这行的医生。“所以这是医疗卫生产业以连锁形式发展的好时机。” 正因为当前系统的低效,迈阿密手部外科医生Alejandro Badia转型开了连锁急诊OrthoNow,治疗关节扭伤、肩骨错位等。这家企业计划2014年在全美开设30家分店。 “OrthoNow是在医疗系统运转不佳的背景下创立的。”Badia说,“我做手部外科医生时,来看病的患者几乎都是从其他医院转过来的,他们先前等了太久,还被错误地诊断。被耽误三周后才见到我,病情更加严重,更难治愈。我当时察觉到医疗系统运营糟糕,既浪费时间又浪费钱。” Badia曾经加盟过一个主打急诊概念的连锁品牌,现在已经关闭。但他认为类似的连锁诊所会成功——一个外科整形诊所,让那些摔伤膝盖的患者直接治疗,不必因为医院里还有其他有生命危险的患者而等上几个小时。 Badia说,OrthoNow比一般医疗机构价格更便宜,治疗效果更好。“关键是你犯不上为了肩膀疼专门去看医生。”他解释,“一个助理整形医师就能很好地帮你处理这个问题。而当一名患者来看膝盖或脊椎病时,OrthoNow可以为他们提供专业对口的医生。” 对患者来说更有利的是他们的钱包也不用承受太大压力,Badia说:“没上医疗保险的人在OrthoNow照个X光的费用是300美元,如果需要做磁共振或CAST要花得多一点。我们这条街尾有一个隶属于医院的紧急门诊,在那里做同样的检查,价格是这里的4倍。患者要拿1200美元出来或者得刷信用卡。然后,这家门诊还可能看不了,得把他转到医院去。” John Leonesio是水疗按摩会所Massage Envy Spa的创始人,2008年,他离开了这个成功的连锁品牌,两年后掌管了推拿连锁The Joint。现在,他已经将The Joint的店面拓展到140家,并计划到2014年年底再增加120家。公司通过规模经济和会员制降低了顾客上门做推拿按摩服务的成本,提高了便利性。Leonesio说,The Joint不走医保,这样员工和患者都减少了大量写书面报告的工作。此外,诊所周末和晚上也都开放,为平日工作忙碌的患者提供方便。 “我们不接受预约。”Leonesio说,“我们调研消费者需求,他们想要优秀的医师、优秀的服务,还希望治疗方便、价格便宜。比如星期五不小心伤了背部,他们可不想等到星期一才预约治疗。”
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