来自群友的声音：
反正我就这样一个擅长吃饭砸锅的人，干一行，骂一行。
那么，到底什么让这个本不该存在的“售后技术支持”这行当存活下来了呢？
我就根据我这几年的售后经历来稍微讲一讲，我遇到的检验科的各种奇葩事件，以及检验科的沙雕为何变得这么沙雕的大概原因。
做尿液检测从来不镜检，有尿沉渣仪器，也不进行图片审核的，这同事压根就不是学医的，我只能说尴尬。质控天天做，从来不看，结果也不上传。仪器买来后，就再也没定过标。罗氏的发光，明明是中文界面，结果连批量检测都不会。把患者样本弄混，让乙肝的患者恢复了“健康”，让健康人员快速患上了“乙肝”。人家的钾的结果能给人小数点的位置打错，比如3.50，能整成35.0。我牛逼的同事还说“这人白球比”倒置了，肝硬化了。对对对，白球比倒置就是肝硬化。肌钙蛋白高了修改成正常，血小板低了，改正常。二氧化碳的主副波长都设置反了，就这样做了好几年。主任有绝活，配血都是直接交叉，凝聚胺也不用，盐水不用，还告诉我们，自己的行为是不正确的，让我们不要学。所谓艺高人胆大。这虽然奇葩，但是这并不是我在做售后的时候看到的，那时候我还在检验科呢。我也是这奇葩中的一员。现在我跳出来，从售后技术支持的角度来回顾一下，我这几年遇到的奇葩。
上次不是有一个报道，一位检验科的女师傅，上夜班玩蜘蛛纸牌被患者投诉了吗？这还是上夜班，我去XX医院出差的时候，就碰到一位老师傅，大白天边干活边玩游戏（我不确定是蜘蛛纸牌还是空当接龙，我个人比较喜欢空当接龙），那个电脑界面来回切换，我真笑死。XX县人民医院，那大姐说据她观察观察，乙肝胶体金阳性率更高，所以胶体金比酶联免疫吸附法敏感性更高。行，你说了算，毕竟您是实践出真知。去XX妇幼保健院讲公司的呼吸道胶体金产品，讲完我发现那检验科的人才完全理解反了，很明显把潜伏期理解成了窗口期。实际上我已经表达出来了，潜伏期太短的抗体检测毫无意义，因为发病时抗体都没有生成，怎么检测。
结果她厉害了，她说流感潜伏很短，所以更容易检测出来。我还害怕我讲得那么直白，她们不会要流感抗体的试剂了，结果这位人才完全理解错了，我也是笑了。我不止一次说过，IgM抗体检测，你只要看病原体潜伏期特别短，不管你多牛的方法学，一样都是毫无意义的。再说指南不都写得清清楚楚，不让用流感抗体检测，就是这个原因。我们先了解两个个概念，那就是“认知失调”与“自我知觉”。
行为影响态度的证据主要来自社会心理学的两个领域：即认知失调研究和自我知觉理论。认知失调研究发现，如果你的态度与行为不一致，一般情况下你会调整态度去适应行为。也就是说，你会改变自己的态度以合理化自己的行为。自我知觉理论是对认知失调的再解释。根据自我知觉理论，我们并不真正了解自己，借用威尔逊的话说，我们是自己的陌生人。我们以自己的行为来塑造自己的态度，从对自己的行为的观察中认识自己的身份。因此，根据自我认知理论，态度的改变并非源自我们行为与态度不一致时产生的不快感。事实是，当我们的行为与既有的态度不一致时，我们会重新解释自己的态度，重新解释自己的身份，甚至会从我们的行为中获得以前没有的态度。事情是安徽的同事转给我的，说安徽XX人民医院投诉我们流感阳性率低。这个低的标准，是依赖于他们做的欧蒙的呼谱。我寻思这个就算是欧蒙的呼谱，也不是“金标准”吧。就算我们真低吧，也不能拿欧蒙说事，没用。结果他告诉我，欧蒙的流感做出来50%还是多少，我真记不清楚了（甲流还是乙流我也记不清了）。反正就是一个很离谱的阳性率。后来我查了一下国家流感中心的数据，这流感也没爆发啊。如果是平时，流感阳性率百分之十几也左右都很难，何至于到50%，你医院天天爆发流感啊？我同事想让我说服那个人，后来非常巧，我上网一搜就搜到了一篇他们医院的关于呼吸道感染的论文。以己之矛攻己之盾，何如？哈哈哈!但是他死不承认，就说欧蒙肯定准。哈哈哈！这就是一张火化三天还在的嘴，真硬啊。通过上面关于“认知失调”的理论讲解，你应该多少知道这大概原因了吧。这就是陷入认知失调中的一种“自我辩护”，你说啥都没有用，证据摆在他面前也不会有用。那时候刚进公司没多久，有个医院给我反馈优生优育这个产品从没有阳性过，他们就表示怀疑。于是送到其他医院和第三方检测中心，结果做出来好几例阳性。问我怎么回事，这他妈还能怎么回事?漏检了呗。
我无法解释，我转给我领导。没多久我打电话给领导，领导说已经解决了。他是有人问他，他不知道怎么回答，他不在乎真相，只要一个解释而已。真是震惊我妈一百年。当时的我，突然觉得自己变得很年轻了，仿佛回到了青春期。我确实真他妈太年轻了呀！你们知道演示什么产品吗？胶体金。就是那种加一滴血，加两滴稀释液的那种产品。当时我就在听那几位说什么刚从美国实验室观摩回来，几位都是博士。我当时是真他妈的尴尬啊！我演示个屁。
也就是来这个公司，我才知道胶体金产品操作还要人培训的。我都欲哭无泪。虽然演示胶体金产品很尴尬，但是还是有医院要求我给他们讲产品的操作，还要我给他们培训，我要不从这个公司辞职了，迟早要被这些沙雕笑死。我猜，有些人压根不是干检验的。我记得还有人问过我，什么是血清，什么是血浆。我寻思，这都是哪里来的人才？某天我去某医院帮忙。由于驻点技术没上班，医院老师忙不过来，我就去帮忙给他做检测，她负责采血。刚做了二十个标本，我就发觉不对头，这肺炎支原体怎么个个都阳性？我就问负责采血的医院老师，你感觉最近肺炎支原体阳性率如何。“我感觉有点高。”她说。
我寻思这叫有点高，几乎个个阳性，说80%都已经算低了。我心想这些人上班，到底在干什么呢？好歹也是大型的三甲医院，这水平也有点尴尬了吧！后来问题怎么处理的呢？咱们有驻点呀，就让驻点看着报呗，太弱的不报呗，控制一下呗。现在你信了我说的“售后技术支持”这个玩意根本不应该存在了吗？同样都是学检验的，为什么我一看就知道有问题呢？不是我多牛逼，检验也没有这么难，更何况一个胶体金产品能有多难。也就是没用心，根本就每把心思放到这上面，所以才对做的产品阳性率正常情况下大概多少都不知道。我给你们展示一下，厂家扯犊子的标准话术。小医院待多了，我总以为只有基层医院的检验科才这么多奇葩，实际上真不是。
这医院问过我胶体金T线太弱要怎么报？呼吸道合胞病毒和腺病毒两项同时阳性，能不能报？我想知道，这么弱智的问题，你真好意思问吗？别把我当百度，行吗？流感入院检测的时候，当时我看了国家流感中心数据，基本上都在3%左右，也就是处于流感低流行时间段，我们那个沙雕销售，他说医生说找的病例特别像流感，结果不应该这么低吧。哈哈哈！这医生这么厉害，一看就知道是不是流感，还做什么检测，还做什么鉴别诊断，自己直接下诊断不就好了。后来我还是把阳性率控制在了10%左右。结果医院检验科的人看了以后说，这么低的吗？后来他们要做对比，找了核酸检测样本，这几个月流感一例阳性都没有。现在知道阳性率是高还是低了吧？
每次听到他们问这些破问题，我就很生气，我同事说生气干什么，你要换位思考。我说我就是因为换位思考了我才生气，一个胶体金，哪里这么多破问题，我在检验科干了十年也没有因为狗屁胶体金还问别人问题。我想着都火大。是所谓的售后技术的存在，让沙雕不愿意再动手，更不愿意再动脑 上面展示诸多问题，充分说明了检验科沙雕之多，而且并不是只有基层医院，各个级别的医院，都有渣渣。而所谓的驻点技术和售后技术支持，更是助长渣渣成为渣渣的源头。比如，入院仪器做性能验证，是不是为了检测仪器是否能正常运行正常检测而做的？而一些检验科，为了避免麻烦，把这个问题交给厂家来做。有些还做得比较好，自己提供方案，让厂家派人帮忙做，这无所谓。但是有些人就为了走一个形式，我猜说不定这就是某个人的主意吧！某个人可能怕太严格仪器做不进来，他的支付宝就不会出现“到账XXXXX”的声音了。再就是，不管什么问题，从来不动脑子去思考。我就不说有些所谓的技术压根就不是学检验的，甚至不是学医的，你去请教他，你知道丢人现眼四个字怎么写吗？就算是学检验的吧！为什么别人学检验能解决的问题，你也是学检验的，你无法解决?说明什么，说明你是个菜鸡啊！再说说所谓的驻点技术，你真以为你偷懒了得什么好处了，是吗？某某公司的检测试剂，只要产品卖出就放驻点技术，多好啊！对呀，可好了，这样就可以保证辣鸡试剂辣鸡结果不被发现了呗。
难道你不知道就是所谓的驻点技术和售后技术，让原本就烂的检验变得更烂了。 | 
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