本人刚入职一家企业的质量体系部，如何做好质量体系工作啊？跪求 ？？？

Rose

本人刚入职一家企业的质量体系部，如何做好质量体系工作啊？跪求 ？？？
原文地址：https://www.zhihu.com/question/536625442

卡卡

咱质量业内人士都知道，质量管理体系的工作有点鸡肋，做的好要非常多精力和高成本，还容易被叫做"搞形式化"；做的不好非常容易背锅，因为"没有体系流程或者流程不清晰"会被变成口头禅。所以结论就是，优先做客户关心、做老板关心的；其他看情况随心情。为什么呢，听我来聊聊职场现状吧。


首先，一家企业正常来说，无论事情多不多都不会把质量体系放在第一位，也就是说质量体系干的活其属性是高期望值、高价值、相对低关注度。比如，我之前的企业总部决定要进军加拿大市场，而前提是通过MDSAP审核并获得证书，刚刚开始认证那会辅导费都15万起步，再加上审核费用也将近20万。领导觉得太贵了，虽然好说歹说之下同意了，但后续基本上就是质量部自己玩。老板只有一个要求——我要过MDSAP认证，至于别人不配合、资料准备多、基础差从0开始、没整完资料也不加班等艰难过程一率不在考虑之列，只是在最后的一周一起评审进度（说良心话，已经很感谢这位领导，已经算是比较支持的了。民营企业没有最差，只有更差，所以相比之下还过得去）。如此集团领导看重的项目，也就最后一周一起花半个小时开个会督导一下，可想而知，其他的活会多么不受重视。


因此，选择正确的事比正确的做事更重要，"力出一孔、利出一孔"，精力集中在客户关注，领导关注的事情上，是做好体系的第一位。
第二，因为体系方面的工作不会每件事都被客户、大领导关注，甚至大部分时候都不会被关注到，那其他时间都需要干啥呢？找到与公司战略目标/重要目标高相关的项目，有没有关键流程，有没有关键生产车间/过程等薄弱项（大概率会有）切入，帮助这部分同事发现问题，梳理流程，改善现状，还是有一定的价值的。从个人职业发展角度而言，也是给自己的经验和能力提升做添砖加瓦的工作，算是自己的长期投资吧。
第三，职场适度的表现非常重要。可能会有人讨厌、反感、憎恶"表现"这个词，试想一下你作为大领导或总经理，一年到头只知道招了一位质量体系工程师，按月付薪买保险发年终奖，但也不知道他整天在干啥，对公司的价值是什么。所以我们可以在重大体系项目开展前，搞一场启动大会邀请大领导出席讲话，然后自己阐述体系计划等让他知道你的存在，你的规划和对公司的价值，是不是更加有利于你的工作开展呢？


以上，希望能帮到你。质量体系是一个循序渐进积累经验的过程，懂得需要做什么比怎么做更加睿智，另外重要的一点也是要向上管理、建立信任和获取资源。

检验医师

正儿八经的体系，涉及整个公司的运营，有个兄弟回答得很对，分两种情况：
1，公司体系是为了应付审核，这种就是他们说的花架子。你必须要懂得整个体系，质量手册，程序文件，规范。窗体。这些是最基本的了。公司有资料，你就把他最好背的瓜瓜熟。别人问到其中任何一条你都能清楚。绝大多数是ISO9001  ISO14001  AITF16949(汽车行业）13485（医疗）等等
体系审核通常分为：体系审核  过程审核  产品审核
2，这种情况就是要实打实的按照要求去做，这就是属于体系维护，这需要非常专业的知识，要能判断哪些是不符合项，要求高的还必须具有外审员资格证。去网上了解下外审员所需要具备的条件核能力就明白了。
回想这些年，大部分时间从事品质管理工作，自认为对企业品质管理有一定的认识和了解，借着知乎这个平台跟各位前辈和刚入行的新朋友交流交流！
品质管理人员，在企业里面，通常不像生产部，直接就能让货品产生利润，他的职能大致分为：
1，来料不良拦击；
2，制程监督，预警，持续跟踪改善；
3，出货前测试和检验；
4，客诉客退的处理；
5，实验室可靠性验证，
6，产品外发质量监控和检验；
7，跨部门的沟通和协调；例如：不良率过高叫停!等等
8，体系的维护和正常运行，对供应商审核，对本公司自查，应对客户审核。
怎样才能做好一个品质管理呢？
首先：要对品质流程和岗位职责非常明确，品质部从IQC  IPQC  OQC  QA    QE    上至经理，下至品质部检验人员，对整个部门组织架构，工作内容了如指掌，这样工作的时候才有方向，要对公司运行的体系条款，程序规范非常的熟悉。
其次：就是本行业专业知识的培训，有很多企业一线品质管理人员做了一年半载图纸和基本关键参数都未掌握，爆发不良之后都无法正常识别，这样的情况品质基本处于失控状态，要对产品可靠性验证提供相应的实验数据。
再次：就是对品质不良限度的判定，这需要非常丰富的行业经验和对产品有足够的认识，必要的时候还需要提前跟客户沟通。
以上这些都是一个品质管理人员硬性要求，接着我们来谈谈实际展开品质工作的具体情况。
为什么很多企业更换品质管理人员频繁，根据我多年的观察和经验，主要有以下几点：
1，管理理念陈旧，按部就班，太死板，用以前公司的管理模式生搬硬套。
2，行业知识不过硬，在展开实际品质工作的时候手忙脚乱，没有抓住事情的轻重缓急。
3，把太多心思和工作重点关注在复杂的职场利益和人际关系之中，举个例子：某公司营运总监就是整个部门的项目负责人，当品质管理关联到某位重要负责人的时候，就会放弃原则。
4，利用职务之变谋取个人利益，当然这种情况现在还是比较少见的。
5，企业老板品质理念不够坚定，虽然口中喊着品质口号，但是心目中重点倾向生产，一但出现品质问题只对品质部进行责罚和处分。
6，工程前期研发阶段的可靠性验证不充分就批量生产，生产部品质急于求快求产量，人员培训不合格或未经过培训就上岗，不按照要求和流程去生产，生技部技术力量跟不上，或者配合度不够，这些在跨部门沟通时，一些企业重要管理人员倚老卖老，出了事情相互推诿，或者背后到老板那里打小报告。
7，出了客诉问题，老板全权让品质部出面解决，这本来是无可厚非，但有些特殊情况需要通过“业务”手段才能通融。这时候如果老板不支持，绝大多数品质经理任你沟通能力再强，对方得不到想要的，问题不给你解决。
8，其实品质工作本身除了沟通能力和专业能力，是没有太复杂的问题，也很少有问题是处理不了的，部分企业将职场搞得比宫廷剧还要激烈，老板为了相互牵制必然搞些不必要的手段。导致品质管理人员最终无法适应或者力不从心，最后要么就是被老板辞职要么就是自己扛不住辞职。
最后我要跟大家分享，在深圳这么多年的品质管理中，我遇见了一家品质管理理念我非常认同的公司，我也因此在这家公司工作了4年多，我个人认为，到目前为止，这是全中国最好的品质管理理念，具体是怎样的呢？
出了品质问题，老板首先就会叫生产部经理，品质部经理，工程部经理，生技部经理，一起来了解情况。
注意重点的技巧来了，他不是先责罚品质部或者其他部门，第一关注对象是生产部经理，老板修理完生产经理以后，然后开始教训其他部门，到底哪些地方做的不够或者失职了。
这个管理方法导致一个什么结果呢？
那就是，我从来没有从生产部经理口中听到他对品质管控的不足抱怨，我时刻都能感觉到他不单是一个生产经理，他的品质理念是深深的植入到他的脑海中。因为老板如果听到你说是因为品质没有监控到而失误，不仅要严厉指责还要重罚。
这其中包含了一点非常高明的品质管理方法，那就是全员参与概念，我之前见到很多大公司生产主管或者经理，一旦出了批量问题，那责任一定是在品质部，更有甚者，幸灾乐祸，一副事不关己高高挂起的姿态，这样的公司，是品质教育理念的彻底失败！
最后总结：
品质管理是全员参与，企业上下一心，每个人都在品质管理中都充当着重要的角色，品质是深入人心，是企业发展根本，是踏踏实实，是持续改进，是时刻警惕，是一项长期优化不断进步的工作。他不是一劳永逸，他需要团队合作，全策全力，最后欢迎经验丰富的大咖和新入行的朋友一起交流学习，共同进步！

清风寡欲

建议首先先了解公司产品生产的全流程：从来料检查、仓储、收发料、生产、质检、出货等等所有流程先要有个了解。 最好是找同事先拿一份目前公司最大量生产的产品的QCP去一步步了解。
通过这样对一个产品实现的全流程熟悉之后，然后熟悉公司当前已有的体系文件， 这个过程中，你会发现很多问题， 要解决这些问题就是你今后工作方向。
体系、流程没有什么高大上之说， 再高大上的体系或流程和实际业务不接轨都是白搭。所以我建议先熟悉公司产品，看看体系文件和实际落地之间的差距到底有多大， 也就决定了你今后的工作输出能有多大。
绝大部分公司体系就是体系， 更多是应付第三方审核以及客户审核， 这完全脱离了体系的本质，也完全就是一种浪费， 所以我接触到的公司基本没有非常重视体系的， 说白了就是花架式。
如何摆脱这种现实，真正发挥体系的价值，我个人觉得那就是体系真正和业务接轨上， 为业务流程、产品实现服务。
举个例子：相信每个公司都有MRB评审流程文件，但是具体实际操作是不是按照程序文件规定的执行呢？我想未必！你就实地现场去跟进一份MRB， 看看到底和程序文件规定的有哪些差异，为什么会有这些差异？ 是程序文件规定的不合理还是业务人员执行不到位？ 为什么不能完全执行？如何更有效更迅速的为业务流程增值？ 这是你需要努力的方向。
我认为体系文件不是统一的格式，而是适合自己公司的才是最好的，也是随着公司的发展而逐渐升级的，不是一劳永逸一蹴而就的。
简言之，说写做一致，但是如何保证一致以及有效，是需要花大功夫的。 亲临现场，了解各个模块各个部门的一线业务流程，才能更好的做好体系。 体系和业务相互成就，相互依赖。

长长的路

作为一名体系审核员，简单来聊聊。
首先，要充分了解本企业所处行业，搜集行业规范，法律法规，地方法律法规。作为规范企业运营发展的宏观性外部指导文件。公司产品的执行国家标准或者企业标准。作业指导书，操作规程等企业内部指导性文件。
其次，熟知企业内部各部门设置（组织架构），每个部门的职能及人员分工。全员参与，全员知晓体系工作的概念。你就是那个宣传员喽。尤其销售，采购，设计，或者工程部门，对本部门的体系程序文件，工作制度，管理办法熟知。
再次，按照管理手册的规定，按周期对各部门进行质量目标考核和体系运行情况进行检查。了解各部门对体系的贯彻执行情况。负责企业内审和管理评审的事项。
体系工作，总体来讲是一项需要细心，耐心，具备沟通技巧性质的工作。既分散又集中。比较锻炼小伙伴的意志哦。
先说这些吧，欢迎指正！

同花顺

提问不专业，这个问题岂是三言两语可以得到答案的。
类似的问题，回答了很多，在此有些许的无力感，但是还是忍不住写点东西。

1。首先，请问您从事过质量体系吗？有经验吗？
潜台词：既然入职了质量体系部，公司都有质量体系部了，我相信你要么懂点体系，要么有何背景？不可能嘛都不会就入职了。退一万步，你嘛都不会，新人刚入职。那部门理应有师傅带你或有培训的。
2。其次，你知道质量体系是干哈工作的吗？你知道你们公司目前的质量体系是什么水平吗？你知道你们公司生产的产品是什么吗？有认知吗？
3。最后，你们公司有多少体系？又有多少质量相关？你们老板找你进来，你知道目标什么？什么就是做好质量体系工作？你知道他对你的要求是什么吗？那你们公司是质量体系还是食品，医疗，汽车相关行业啊？

以上在我回答问题之前你先自己摸着胸口说自己了解不？不了解，那不好意思，你跪求，你就是趴下都没人会给你满意的回答。
再谈质量体系，这是一个比较初学者难以自学搞定的工作，除非慢慢有人带着你。你自己要干嘛才能学就好呢？我之前回答过，我就直接贴出我的帖子翻看吧。
ISO9001 质量管理体系如何学习理解？初学者学习质量管理应怎样做？初入质量管理如何开展工作？
我相信以上能找到你的答案，但是别人说的再好，还是你自己的领悟和努力。这个很重要，如果想交流可以参考个人的微信公众号“品质星动力”或者私信加入微信群一起交流学习。