小桔灯网用户纠纷处理办法

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【站点规范】小桔灯网用户纠纷处理办法

小桔灯网用户纠纷处理办法
第一章 总则
第二章 申请与受理
第三章 举证与申辩
第四章 裁决与执行
第五章 用户投诉的版务管理
第六章 附则

第一章 总则
第一条
为规范站点管理，监督版务、区务工作，维护站点用户合法权益不受不法侵犯
，维护站点秩序的良好运作，特制定本管理办法。

第二条
小桔灯网设置[站点投诉与建议]版块实施本办法。

第三条
投诉双方当事人享有平等的权利和义务。站点管理团队对当事人在适用法规和
站点相关规定上一律平等。

第四条
投诉双方当事人分为投诉人和被投诉人。投诉人，是指以自己的名义提起投诉
，请求站点管理团队保护其合法权益，因而使投诉成立的本站点注册用户。被
投诉人，是被指明侵犯申请人的利益，需要追究其责任的本站点注册用户。

第五条
不受理小桔灯网以外任何纠纷的投诉。

第二章 申请与受理
第六条
网友之间的纠纷投诉，可在[站点投诉与建议]版提出投诉，由站点管理团队进
行处理。

第七条
站点用户和版主之间发生纠纷，本着“友好协商，解决矛盾”的原则，当事人
之间可先私下协商和解。若协商不成功，当事人可在[站点投诉与建议]版提起
投诉。

第八条
投诉人应在纠纷发生的72小时内在[站点投诉与建议]版发文提起投诉；若期满
后未能提起投诉的，站点管理团队将不予以受理。

第九条
投诉时，投诉贴请按照站点规定的投诉格式(见附件一)填写投诉内容，未按照
格式完整填写投诉内容的帖子视为无效投诉，站点管理团队将不予以受理。

第十条
投诉遵循当事人原则，若非投诉事件中的当事人递交的投诉不予受理，敏感言
论及其他突发性恶性事件的投诉不受此原则限制。若当事人被封禁全站权限而
无法使用发文功能，可发送合符投诉格式的站内短信息给admin，由admin代
为在[站点投诉与建议]版提交投诉文。

第十一条
站点管理团队将在投诉人提交投诉贴起2个工作日内作出受理或不受理的决定。
第三章 举证与申辩
第十二条
当事人对自己提出的投诉请求所依据的事实或者反驳对方投诉请求所依据的事
实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张
的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。

第十三条
证明事实的证据包括：
1.文章备份；
2.站点个人短消息；
3.证人证言；
4.当事人的陈述；
5.系统原始记录；
6.其他站点内的记录。
以上证据必须经站点管理团队查证属实，才能作为认定事实的根据。

第十四条
若证据可能涉及个人隐私或者由于其他原因不愿意公开，可以采取发站点短消
息给admin提供证据，但需要在申请书中注明。

第十五条
当事人举证的期限为三天，自受理之日其计算。逾期提交的证据视为无效，站
点管理团队将不予以认定。

第十六条
被投诉人在投诉过程中享有申辩的权利，但若在接到投诉通知72小时内未在[站
点投诉与建议]版进行申辩(格式见附件二)，则视为其放弃申辩权利；站点管理
团队将根据仅有的证据公正予以裁决。

第十七条
当事人双方在投诉和申辩过程中不得进行谩骂、人身攻击等违反站点相关规定
的行为，否则会受到相应的处罚。若当事人在投诉过程中对站点管理团队成员
有谩骂、人身攻击等违反站点相关规定的行为，站点管理团队将从重处罚。

第四章 裁决和执行
第十八条
站点管理团队将根据双方当事人的陈述、证据等事实进行识别和判断，并公正
进行裁决。

第十九条
站点管理团队对案件作出裁决前，投诉人申请撤诉的，案件终止。撤诉后，该
投诉人不得就同一具体行为再次提起投诉。但对严重违反站点相关规定的事件
或行为，投诉人不得撤诉。

第二十条
站点管理团队原则上将在受理案件之日起五个工作日作出裁决结果，最迟不应
超过七个工作日。

第二十一条
站点管理团队作出的裁决为终审裁决，作出裁决后不再接受就同一事件的再次
投诉，自裁决公布之日其生效实施。

第五章 用户投诉的版务管理
第二十二条
在投诉文标题或内容中有违反站点相关规定，如人身攻击、变相辱骂等行为，
版主有权删除并视程度予以处罚。

第二十三条
捏造事实进行投诉；就同一具体事件投诉两次或以上；在投诉裁决后继续投诉
、连带投诉相关的处理人员、或以各种理由干扰站点正常运作，版主有权删除
并视程度予以处罚。

第六章 附则
第二十四条
本管理办法解释权归小桔灯网，并有权进一步修改及完善。

第二十五条
本规定自发布之日起试行一个月后正式施行。


小桔灯网
二零一三年一月二十五日

附件一：投诉格式：
--------------
主题帖标题：[投诉]***投诉***X
正文内容包括：
被投诉人：
投诉是由：
投诉依据：(必须引用站点规则相应条款，指出违反的具体条款内容)
证据：(相关资料)
投诉要求：(要求站点管理如何处理)

附件二：申辩格式
--------------
主题帖标题：[申诉]回复***对***X的投诉
正文内容包括：
申诉人：***X
申诉事情和理由：(陈述事实，反驳投诉理由)
证据：相关资料。
站点规相关规定：(列出管理条例、办法中具体的条款内容)